Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Клерк службы поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем клерка службы поддержки, который будет отвечать за обработку запросов клиентов, предоставление информации и решение возникающих проблем. В этой роли вам предстоит работать с клиентами по телефону, электронной почте и в онлайн-чате, обеспечивая высокий уровень обслуживания. Вы будете первым контактным лицом для клиентов, поэтому важно обладать отличными коммуникативными навыками, терпением и вниманием к деталям.
Основные обязанности включают обработку входящих запросов, предоставление точной информации о продуктах и услугах компании, а также помощь в решении проблем клиентов. Вы также будете вести учет обращений, фиксировать их в системе и передавать сложные случаи в соответствующие отделы. Важно уметь работать в команде, оперативно реагировать на запросы и обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов.
Для успешного выполнения обязанностей вам потребуется знание основ клиентского сервиса, умение работать с CRM-системами и базовые навыки работы с компьютером. Опыт работы в аналогичной должности будет преимуществом, но не является обязательным требованием. Мы предоставляем обучение и поддержку, чтобы помочь вам освоить все необходимые навыки.
Если вы обладаете отличными коммуникативными навыками, внимательны к деталям и готовы помогать клиентам, мы будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих запросов клиентов по телефону, электронной почте и в чате.
- Предоставление точной информации о продуктах и услугах компании.
- Решение проблем клиентов и передача сложных случаев в соответствующие отделы.
- Ведение учета обращений и фиксация данных в CRM-системе.
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов.
- Работа в команде для улучшения качества обслуживания.
- Соблюдение стандартов компании и правил работы с клиентами.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере клиентского сервиса будет преимуществом.
- Отличные коммуникативные навыки и грамотная речь.
- Умение работать с CRM-системами и базовыми офисными программами.
- Внимательность к деталям и способность быстро решать проблемы.
- Готовность работать в команде и следовать стандартам компании.
- Стрессоустойчивость и способность работать с большим объемом информации.
- Гибкость и готовность к обучению.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере клиентского сервиса?
- Как вы справляетесь с трудными клиентами?
- Какие инструменты и программы вы использовали в предыдущей работе?
- Как вы организуете свою работу, чтобы эффективно обрабатывать запросы?
- Как вы реагируете на стрессовые ситуации?
- Почему вы хотите работать в нашей компании?
- Как вы справляетесь с многозадачностью?
