Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Клерк службы поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Клерка службы поддержки, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов. Эта должность требует отличных коммуникативных навыков, терпения и способности эффективно решать проблемы клиентов. Клерк службы поддержки будет первым контактным лицом для клиентов, обращающихся за помощью, и должен обеспечивать быстрое и профессиональное решение их запросов.
Основные обязанности включают в себя прием входящих звонков, обработку электронных писем и сообщений в чате, а также предоставление информации о продуктах и услугах компании. Кандидат должен уметь работать с различными системами управления запросами и базами данных, а также вести точную документацию по каждому обращению.
Клерк службы поддержки должен обладать способностью сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях и демонстрировать высокий уровень эмпатии. Он должен быть готов к работе в условиях многозадачности и быстро адаптироваться к изменениям в процессах и политике компании. Также важно умение работать в команде и взаимодействовать с другими отделами для решения сложных запросов клиентов.
Мы ценим сотрудников, которые стремятся к постоянному профессиональному росту и готовы обучаться новым навыкам. Опыт работы в службе поддержки клиентов будет преимуществом, но мы также рассматриваем кандидатов без опыта, при наличии сильных коммуникативных навыков и желания учиться.
Если вы внимательны к деталям, умеете слушать и хотите помогать людям — эта должность для вас. Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью компании, ориентированной на клиента и качество обслуживания.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих звонков и сообщений от клиентов
- Предоставление информации о продуктах и услугах
- Решение проблем и запросов клиентов
- Ведение точной документации по обращениям
- Работа с CRM-системами и базами данных
- Передача сложных запросов в соответствующие отделы
- Соблюдение стандартов обслуживания компании
- Участие в обучениях и тренингах
- Сбор обратной связи от клиентов
- Поддержание позитивного имиджа компании
Требования
Text copied to clipboard!- Среднее специальное или высшее образование
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать в условиях многозадачности
- Базовые навыки работы с компьютером и офисными программами
- Грамотная устная и письменная речь
- Стрессоустойчивость и терпение
- Желание помогать людям
- Опыт работы в службе поддержки (желательно)
- Способность быстро обучаться
- Ответственность и внимательность к деталям
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентами?
- Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями?
- Какие CRM-системы вы использовали ранее?
- Как вы решаете конфликтные ситуации с клиентами?
- Почему вы хотите работать в службе поддержки?
- Как вы организуете свою работу в условиях многозадачности?
- Какие языки вы знаете?
- Готовы ли вы работать в сменном графике?
- Как вы реагируете на негативные отзывы клиентов?
- Какие качества, по вашему мнению, важны для этой должности?
